Es cierto que la delicada situación que se está viviendo
en la provincia china de Hubei no invita mucho a pensar en estos momentos en
China como país emisor de turismo. Sin embargo, al igual que allí se esfuerzan con
ahínco por volver a la normalidad cuanto antes, nosotros, en España, también
debemos seguir trabajando en aras de atraer a estos turistas y consolidar así
la tendencia creciente de los últimos años. Por ello, hemos entrevistado al Sr.
Yongbin Yao, director de la Oficina de Turismo de China en España, para conocer
su punto de vista sobre algunas de las principales cuestiones relacionadas con
el turismo chino y nuestro país.
¿Cuál
es la situación actual del turismo chino en España? El pasado año, España
recibió unos 700.000 turistas chinos, ¿cree que aumentará la cifra
en 2020?
Efectivamente. De acuerdo con los datos de Frontur, ofrecidos
por el Instituto Nacional de Estadística de España, en 2019, 669.108 turistas
chinos visitaron el país. Esto supone una cuota del 0,8% en el mercado español
de turismo internacional y, además, ha constatado una tendencia de crecimiento continuo
desde el año 2012.
A medida que se incrementa la renta per cápita, muchos
chinos van haciendo realidad su deseo de conocer el mundo, lo cual ha
convertido a China en el mayor mercado de turismo emisor en el mundo. No obstante,
es posible que para el 2020 la cifra de turistas provenientes de China se vea
afectada por el reciente brote de coronavirus.
¿Cuáles
serían, según su opinión, los aspectos en los que España debería trabajar para
atraer a más turistas chinos? ¿Qué podríamos hacer y no estamos haciendo?
En primer lugar, sería aconsejable ajustar el marketing para adaptarse a las
características de los turistas chinos. Los productos que sepan orientarse a
las necesidades de estos turistas, tendrán seguramente mayor participación en
el mercado. China y España difieren mucho en cultura y costumbres de consumo, y
es lógico que los turistas chinos presenten características diferentes a las de
los turistas de otros países. Por ejemplo, para los viajeros chinos, la compra
sólo constituye una parte del viaje. También muestran gran interés en paisajes
naturales, patrimonios culturales y gastronomía local. El mercado turístico
español, para competir con otros mercados europeos, quizá necesitaría hacer un marketing diferenciado, dando a conocer
a los chinos las características diferenciales y las peculiaridades
insustituibles del turismo español.
Además, a pesar del aumento del porcentaje de personas
que viajan por cuenta propia (FTIs), los chinos aún prefieren viajar con
agencias para viajes largos. En este aspecto, es satisfactorio ver un aumento
repentino de itinerarios semi-guiados
más personalizables y flexibles y, al mismo tiempo, viajes de alta gama con
recorridos en profundidad para grupos más reducidos de turistas. Además,
algunos viajeros chinos han mostrado un fervor turístico por conocer mejor España
alargando su estancia o repitiendo su viaje. Es más, ciertas agencias de viaje
chinas online están colaborando
exitosamente con operadores turísticos españoles.
Otro punto a tener en cuenta es que los chinos toman la
decisión de viajar bajo la influencia de familiares, amigos y redes sociales.
En China, los comentarios de familiares y amigos suelen ser más importantes que
las promociones de las agencias de viaje, así como los comentarios y opiniones
de influencers en plataformas
sociales como WeChat, que también afectan mucho en la decisión de los viajeros
chinos. Esto requiere un marketing
prioritario a través de las redes sociales y los medios de comunicación, que
priorizan las experiencias turísticas y convierten a los viajeros en
comentaristas de referencia.
En segundo lugar, es necesario dar solución a las
principales preocupaciones de los turistas chinos. Como España es un país
lejano, los chinos, antes de viajar, suelen hacer mucho estudio e investigación,
y ciertas preocupaciones influyen directamente en su decisión. Los turistas
chinos se preocupan primero por si es fácil conseguir el visado. En este
aspecto, notamos que los centros de solicitudes de visados españoles en China
están ofreciendo servicio de calidad, aunque aún podría mejorar en cuanto a la
facilitación y la eficiencia de la tramitación. Las informaciones turísticas
acertadas también son de mucha importancia. Hablamos dos idiomas totalmente
diferentes, por tanto, las informaciones bien traducidas en chino mandarín ayudarán
mucho a los turistas, antes y durante el viaje, a sentirse como en casa. En
este sentido, los departamentos administrativos y los lugares turísticos
españoles han hecho muchos esfuerzos y esperamos que en el futuro los idiomas
no sean un obstáculo para los turistas chinos. La seguridad también es algo que
preocupa. En España, a pesar de que en general no suele haber problemas, se ha
observado una alta incidencia de robos y atracos a los turistas.
¿Podría
mencionarnos algún ejemplo de buenas prácticas en relación al turismo chino en España?
Las buenas prácticas son muchas: lugares como el Palacio
Real, el Museo Nacional del Prado, el Museo Nacional Thyssen-Bornemisza, la
Sagrada Familia, La Alhambra, Casa Batlló, entre muchos otros, cuentan ya con
audioguía en chino. Establecimientos comerciales como El Corte Inglés, Las
Rozas Outlets Village disponen ya de dependientes que hablan chino y aceptan
formas de pago habituales de los turistas chinos como Unionpay y Alipay. Los
Aeropuertos de Madrid y Barcelona ya tienen señalética en chino. Cada vez son
más los hoteles que equipan sus habitaciones con hervidores de agua. Las
celebraciones y adornos festivos en las calles con motivo del Año Nuevo Chino
por parte del Ayuntamiento de Madrid y de la Comunidad de Madrid hacen que los
turistas chinos se sientan como en casa. Un caso especial es Zaragoza, que consiguió
un singular aumento en la cifra de turistas chinos: 6.000 en 2014, 80.000 en 2019.
¿Es
relevante y merece la pena para los establecimientos turísticos españoles la
obtención del sello China Outbound
Tourism Quality Service Certification?
Es una certificación de calidad de servicio para
proveedores turísticos extranjeros y se trata de un proyecto no lucrativo para
promover la transformación y mejora de su servicio turístico orientado al
mercado chino. Los establecimientos turísticos españoles pueden elegir
voluntariamente si obtenerla o no, según sus necesidades propias.
¿Qué
busca el turista chino?
Según una encuesta reciente, el 86% de los turistas
chinos que viajan a España lo hacen para pasar unas vacaciones tranquilas; aunque
el turismo de negocios también ha incrementado a lo largo de los últimos años,
representando el 10% de los motivos de viaje. Los destinos turísticos más
populares son Cataluña, Madrid y Andalucía. Entre los turistas chinos que
vienen a España, cada vez hay más gente joven que cuenta con una mejor
formación educativa y cuyas actividades turísticas de preferencia son las
compras y las visitas culturales. Solamente un 25% de los turistas chinos escogen
el turismo de sol y playa.
¿Qué
opina sobre la reciente adquisición de Thomas Cook por parte del Grupo Fosun?
¿Podría esta adquisición contribuir a una mayor llegada de turistas chinos a
nuestro país?
La adquisición de la marca Thomas Cook es una decisión
estratégica propia del Grupo Fosun, la cual permite a la compañía china
expandir su línea de negocio en el sector turístico. El intercambio turístico
entre China y España presenta una tendencia incremental, pero una sola adquisición
comercial quizá no influya demasiado en el comportamiento del turismo chino en
España en general.